С недавними изменениями в правилах работы скорой медицинской помощи, казахстанцы столкнутся с новыми условиями обслуживания. Осенью текущего года стало известно, что скорая помощь больше не сможет круглосуточно обслуживать всех пациентов без исключений. Эта информация была подтверждена в проекте приказа, опубликованном на портале "Открытые НПА" в сентябре.

Согласно нововведениям, пациенты 4-й категории срочности смогут вызывать скорую помощь только с 08:00 до 20:00 в будние дни и по субботам. В остальное время они должны будут обращаться в поликлиники или медицинские учреждения самостоятельно. Примечательно, что данный проект вызвал необходимость разъяснений со стороны Министерства здравоохранения, а его окончательное утверждение еще не произошло.

Классификация вызовов

Директор городской станции скорой медицинской помощи Астаны, Беркингали Нурданат, считает, что эти меры помогут улучшить работу службы и разгрузят станции, которые сейчас перегружены вызовами и испытывают нехватку автомобилей. На данный момент более 50% вызовов четвертой категории обслуживаются станцией скорой помощи, хотя их должны обрабатывать поликлиники.

"Мы обслуживаем первую и третью категории вызовов, а четвертую должны передавать поликлиникам. Однако в настоящее время мы также берем на себя более половины вызовов четвертой категории. Поэтому внедрение нового приказа позволит сосредоточиться на более срочных вызовах в дневное время", - объяснил Нурданат.

Категории вызовов распределяются следующим образом:

• Первая и вторая категории: жизнеугрожающие состояния, такие как остановка сердца, потеря сознания, инсульт, ДТП. Скорая обязана прибыть на место в течение 10-15 минут.
• Третья категория: состояния, требующие медицинского вмешательства, но не угрожающие жизни (например, высокая температура у детей до 3 лет).
• Четвертая категория: хронические заболевания в стадии обострения. Эти вызовы обычно передаются поликлиникам, но могут быть обработаны и скорой помощью при наличии свободной бригады.

"Наиболее срочные вызовы - это первая и вторая категории. Мы стараемся обслуживать их оперативно, и за опоздания на такие вызовы с нас могут строго спросить", - заверил заведующий информационно-оперативным диспетчерским отделом станции скорой помощи Астаны, Собир Наркулов.

По статистике, около 60% вызовов в день относятся к четвертой категории, особенно в период вспышек сезонных заболеваний. Однако Нурданат уверен, что поликлиники способны справиться с этими случаями, а скорая помощь будет выезжать на вызовы в вечернее время и выходные дни.

"Мы ожидаем поступления новых автомобилей. В скором времени прибудут 12 машин, а до конца ноября ожидаем еще 10 и до 1 декабря - 25 дополнительных автомобилей", - добавил он.

Работа диспетчерской службы

Диспетчерская служба скорой помощи играет ключевую роль в системе. Она состоит из двух команд: одной, принимающей вызовы и сортирующей их по срочности, и другой, распределяющей вызовы между медицинскими бригадами. Диспетчеры принимают до 5000 звонков в день, однако только 1800-2000 из них требуют выезда медиков.

"Важно понимать, что скорая помощь предназначена для экстренных случаев. Четвертая категория - это пациенты с хроническими заболеваниями, которые могут быть обслужены в поликлиниках", - отметил Наркулов.

Для ускорения реагирования диспетчеры задают уточняющие вопросы о состоянии пациента. Например, если человек жалуется на боль в животе, диспетчер выясняет, когда началась боль и какие есть сопутствующие симптомы. Эти детали помогают правильно классифицировать вызов.

"Дети для нас - это приоритет. Если у ребенка наблюдаются потеря сознания или судороги, бригада направляется немедленно, независимо от других обстоятельств", - добавил Наркулов.

Как правильно вызвать скорую помощь

Чтобы ускорить время приезда скорой, важно правильно сообщить информацию диспетчеру. При вызове скорой помощи не стоит паниковать. Четко укажите адрес и опишите состояние пациента, чтобы диспетчер мог оперативно определить категорию срочности.

"Мы обучаем диспетчеров стрессоустойчивости и правильному общению с людьми, это важная часть нашей работы", - заключил Наркулов.

Работа скорой помощи - это слаженная система, зависящая от взаимодействия диспетчеров, медицинских бригад и самих пациентов.